| 1.负责跟踪和处理顾客反馈的问题和投诉，妥善解决用户的售后问题 2.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率，有效降低退单率 3.负责定期梳理所有售后问题，反馈给店铺负责人，从客服的角度给店铺运营提供建设性建议 4.负责站外投放所有款项的支付及流程审批 5.负责站内外运营数据收集和整理 6.负责上级安排的其他事项 | 1.大专及以上学历，1-2年电商客服售前售后经验，熟悉天猫平台； 2.及时、有效、妥善处理突发事件，为人乐观开朗 3.有上进心，拥有吃苦耐劳的精神，团队意识强 | 杭州 | 4-6k，底薪+奖金 |
